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贴紧“用户驱动型”标签,极狐用户服务密码是什么

来源:网络阅读量:46762022-07-04 15:55:00

最近新东方直播的“知识性送货”红遍网络,在各种炒作噱头吸引眼球的浮躁直播圈堪称一股清流。有人说新东方直播转型赢在创新服务,有人说赢在直播老师的才华。但究其根本,新东方Live的底层逻辑并不仅仅是一锤子买卖,而是基于对用户的尊重和他们对事业的长期追求。背后是对一个道理的深刻诠释。只要坚持真诚对待用户,发展事业的初心,一定会得到消费者的认可。

这种真正的用户驱动、脚踏实地的商业的例子也出现在汽车行业。在高端新能源汽车品牌中,极狐汽车作为国家队的新生力量,去年获得了用户零差评。好的汽车产品要让用户买的放心,开的舒心,用的省心。在这方面,极狐汽车构建了包括能源系统、维修系统、客服系统在内的“123589服务模式”,能够在车辆全生命周期为用户带来超越预期的优质体验。

全场景能量补充,治愈用户充电焦虑。

一直以来,充电的便利性是新能源车主选车的首要参考因素。因此,极狐汽车通过品牌专属充电桩、合作目的地充电桩、认证推送站、移动过充服务,快速搭建起无忧充电服务体系,覆盖用户日常充电、长途续航等全方位使用场景,终结用户充电焦虑。

公共充电网络建设这几年发展很快,但要想像加油一样方便还需要时间。因此,很多用户为了更灵活地享受供电,需要在家里安装充电桩。极狐汽车提供家用智能7kW充电桩安装服务。专属桩安装完成后,用户可下载绑定极速福克斯APP,可实现远程控制充电、预约充电等功能,随时查看车辆充电状态。

很多体验过极狐智能家居充电桩的用户都赞不绝口。“极狐的安装人员非常专业和细心,最重要的是他们有很大的安全感。接管电缆布置和选择安装位置是经过深思熟虑的。使用过程中咨询了一些问题,极狐的回复也很及时。如果需要维修,第二天就会有人上门解决。家里装了充电桩之后,用车也方便了很多。平时不用去公共充电站排队。”

对于没有条件安装家用充电桩,或者经常需要长途城际出行的消费者,极狐汽车从能源补充效率和便捷性两个方面快速完善自身能源服务网络。

一方面,极狐汽车打造专属的过充站,单桩最大功率180kW,达到现行国标要求的最大充电容量。应用于搭载高压快充的极速福克斯Alpha S华为HI版,可实现10分钟续航197公里;另一方面,极狐汽车在合作目的地和认证推广站同步推广充电桩等多种形式的充电服务,以庞大的充电网络辐射不同区域的用户。目前,极狐汽车已建成由10个专属过充站、3个目的站、14辆移动过充服务车和1289个认证充电站组成的能量补充网络,覆盖40个城市。

出门在外会遇到没电、离充电桩远等突发情况,成为很多新能源消费者难忘的回忆。针对这一痛点,极狐汽车针对用户推出了移动过充服务。该品牌新研发的移动过充服务车灵活机动,就像一个超级充电宝,无论何时何地都能快速到达用户身边,提供快速充电服务。此外,现场充电、发电等服务也能充分满足用户的迫切需求。

全方位维护,让用户享受尊贵体验。

对于汽车这种朝夕相处的伴侣,用户自然希望得到细心的呵护。在汽车保养维修方面,传统的4S店服务形式经常被诟病,从到店送货到最后提车的过程中,浪费了用户的时间和成本。这期间,用户对服务、质量、信息交流的疑虑也难以避免。基于此,极狐汽车不断完善维修服务网络,优化服务能力,开发服务权益产品,为用户带来了高端品牌独有的尊贵体验。

在服务网络建设方面,极狐汽车采用“直营+授权”的服务模式,通过遍布全国的极狐空间和极狐交付中心,为用户提供购车、用车、售后等全方位服务,包括大量停车位和充足的充电设施,为极狐车主提供紧急停车和能量补给。截至4月,极狐汽车已在全国开设105家门店,今年计划达到186家。同时,为了节省用户到店等待维修保养的时间,极狐汽车打造了同城上门取车送车服务。服务专员会与用户协商取送时间地点,让用户随意支配时间。

在优化服务能力方面,极狐汽车通过技术培训,不断强化服务网络、直营服务团队、售后技术支持三级保障能力,确保配件、精品、服务产品、绿色维修渠道响应和维修的质量和及时性。从店侧专业技术人员、直属服务专员、技术经理、服务经理,极狐服务团队不仅专业技能和知识过硬,服务到位感也难能可贵,5分钟内快速接单、响应,全国同城两小时内可触达用户。

除了上门取送等维修服务,极狐汽车还为用户车辆的各个环节开发了更多的服务权益产品,包括丰富的车险、年检服务、无限救援服务、全国同城救援两小时内到达现场,以及交通、驾驶、洗车等服务套餐。极狐汽车这些真正为用户谋求最大利益的做法,真正解除了用户的后顾之忧。

全天候关怀,领先用户需求

新手成长为老司机有一定的过程。新能源采纳者、女性或老年人等用户在日常生活中肯定会遇到许多他们期望得到回答的问题。考虑到这一点,极狐汽车将汽车服务从传统的“被动响应”转变为“主动关怀”,将传统的售后咨询升级为全天候关怀,并时刻关注用户满意度、用户评价等反馈。

汽车移交给用户后,所有服务仍由极狐提供。极狐的售后服务团队一天365天7x24小时在线,可以在专属服务群随时响应用户的请求。当消费者咨询极速福克斯产品的智能功能和科技配置时,极速福克斯配备的400个科技座椅也能通过远程诊断和维修及时为用户排忧解难。同时,极狐汽车的服务评价体系全部标准化、透明化,全程设置评价标签和跟踪评价,让用户的声音直达品牌,进而帮助极狐汽车持续改进和升级相关服务质量。

此前有车主被车辆划伤,于是向极速福克斯售后服务团队成立的专属服务组求助,第一时间得到了极其放心的答复。事后,车主特别发帖赞道:“必须要赞一下极狐的售后服务。在我最无助的时候,我的专属团给了我很大的支持。不仅告诉我如何处理,还提供上门取件服务。”

毫无疑问,极狐汽车的全天候关怀,就是主动关注用户不同时期的需求,想用户之所想。这种时刻贴近消费者需求的方式,也是品牌践行“以用户为中心”理念,深化和重塑极致用户体验的积极体现。

九层平台,从累土开始;不要沉迷于幻想,不要沉迷于虚假的声音。极狐汽车作为“服务客户”的积极分子,积极创造服务优势,真正做到“一切为了客户,一切为了客户,一切为了客户,一切为了客户”。可以预见,越来越了解用户的极狐汽车将获得更多消费者的青睐。而这种持续的力量,将推动极狐汽车在新时代走得更稳更远。

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[责任编辑:苏婉蓉]